Политика возврата средств

Если после получения заказа, оформленного онлайн или по телефону на boutique@montblanc-toulouse.com, у вас возникла проблема, вы можете воспользоваться правом на отказ от покупки или обменять свой продукт Montblanc в течение четырнадцати (14) дней с даты получения товара у вас дома.


Сначала свяжитесь с нашим Службой поддержки клиентов

Мы свяжемся с UPS, чтобы организовать забор товара у вас дома или по адресу, который вы выберете (в этом случае, пожалуйста, укажите это в вашем запросе). Расходы на возврат оплачиваются вами. После того как мы получим товар и проведем проверку качества, мы зачислим на вашу платежную карту причитающуюся сумму. Если товар поврежден или уничтожен, Montblanc Toulouse вычтет из суммы возврата расходы на ремонт или обмен. 


ВНИМАНИЕ: В соответствии со статьей L.221-28 Кодекса защиты прав потребителей право на отказ от покупки не действует, если вы приобрели персонализированные товары или в случае опломбированных изделий, которые были вскрыты после доставки и которые не подлежат возврату по соображениям здоровья или гигиены.



1. Условия осуществления права на отказ от покупки:

Право на отказ считается надлежащим образом реализованным, если полностью соблюдены следующие условия:

- Продукты не должны были быть использованы, ношены или постираны и, в любом случае, должны соответствовать условиям, указанным ниже в разделе о проверках соответствия;

- Продукты должны быть возвращены целыми и неиспользованными в оригинальной упаковке;

- Возвращаемые продукты должны быть переданы перевозчику в четырнадцать (14) дней с даты, когда вы воспользуетесь своим правом на отказ от договора.

С вами свяжутся снова, если ваш возврат не может быть принят, поскольку он не соответствует указанным условиям. В этом случае вы сможете повторно получить приобретённые товары за свой счёт. Если от вас не последует никаких новых указаний, мы оставим у себя полученные товары, а также стоимость доставки.

 

2. Проверка соответствия возвращённых товаров:

Товары Montblanc должны быть возвращены в их первоначальном и неиспользованном состоянии, в безупречном виде, со всей защитной упаковкой, ярлыками и наклейками, если таковые были на них, включая все аксессуары и документы. Мы оставляем за собой право не принимать любой возврат товара, имеющего признаки износа, либо использованного или каким-либо образом изменённого по сравнению с его первоначальным состоянием, либо, в качестве альтернативы, уменьшить сумму к возврату или стоимость обмена, если применимо.

Например, мы можем принять решение о частичном возврате в следующих случаях:
 

  • товар или товары были использованы, носились, повреждены или постираны;
  • идентификационная этикетка с одноразовой пломбой не прикреплена к товару(ам) или не была возвращена. Обратите внимание, что идентификационная этикетка является неотъемлемой частью каждого товара;
  • вы не вернули упаковку, являющуюся неотъемлемой частью товара (например, dust bag или чехол для хранения)


Если мы решим уменьшить сумму возврата по этой причине, вы будете об этом уведомлены. В этом случае вы можете (вместо частичного возврата от нас) выбрать повторную отправку товаров вам за ваш счёт. В последнем случае, если вы откажетесь от этой доставки, Montblanc Toulouse оставляет за собой право сохранить товары и сумму, указанную для частичного возврата, в связи со снижением стоимости возвращённых товаров.

Если возвращённые товары не могут быть приняты по причине несоответствия вышеуказанным условиям, вас об этом уведомят. Если ваш возврат не соответствует условиям, изложенным в разделе 1, вы можете выбрать возврат товаров вам за ваш счёт. Если вы откажетесь от этой доставки, Montblanc Toulouse оставляет за собой право сохранить товары, а также сумму, уплаченную за их покупку.

 

3. Срок и порядок возврата денежных средств:

После получения и проверки поставщиком соблюдения требуемых условий вы получите электронное письмо с подтверждением принятия возврата товаров. Независимо от использованного вами способа оплаты (кредитная/дебетовая карта, оплата при доставке), возврат средств инициируется поставщиком в кратчайшие сроки, но не позднее чем в течение четырнадцати (14) дней с момента передачи товаров перевозчику UPS или, в случае выбора иного перевозчика, с момента получения поставщиком подтверждения отправки товаров, при условии, что реализация этого права действительно соответствует всем условиям, указанным в настоящем документе.
Фактическое время зачисления средств или Возврат сумм зависит от использованных способов оплаты:

  • покупка по кредитной/дебетовой карте: срок возврата зависит от банка, выпустившего кредитную/дебетовую карту. Напоминаем, что дата нового зачисления (которое соответствует возврату) будет той же, что и дата списания, вследствие чего вы не будете ущемлены в отношении своих банковских процентов;
  • покупка через PayPal: возврат на ваш счет PayPal будет немедленно виден. Фактический возврат на кредитную карту, привязанную к вашему счету PayPal, зависит от компании, выпустившей кредитную карту;
  • оплата в рассрочку через Alma: вам будет возвращена сумма, уплаченная на дату возврата, а платежи, запланированные на ближайшие месяцы, будут отменены. Срок возврата зависит от банка, выпустившего кредитную/дебетовую карту. Напоминаем, что вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней с даты получения вашего товара; по истечении этого срока возврат будет невозможен и оставшаяся сумма будет списана с вашего счета в ближайшие месяцы, как и было изначально предусмотрено.
  • Если это подарок, возврат суммы будет произведен лицу, совершившему оплату.